鋼琴陪練平臺“快陪練”宣布資金鏈斷裂，家長被“割韭菜”

　　近日，央廣網(wǎng)啄木鳥消費(fèi)者投訴平臺接到家長李某投訴稱，線上真人1對1鋼琴陪練平臺“快陪練”通過官方微信公眾號發(fā)布公告，宣布其“真人陪練業(yè)務(wù)”停止發(fā)展。此前收家長的學(xué)費(fèi)卻并未退還。

　　一紙公告稱資金斷裂，家長四處退費(fèi)無果

　　根據(jù)啟信寶查詢工具顯示，“快陪練”品牌關(guān)聯(lián)公司為北京未來橙網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，成立于2016年11月，注冊資本250萬人民幣，法定代表人及疑似實際控制人為陸國華。

　　根據(jù)公開報道顯示，“快陪練”此前對外公布的創(chuàng)始人及CEO為陸文勇。2018年，在線鋼琴陪練品牌“快陪練”獲5000萬元天使輪融資，高榕資本領(lǐng)投，IDG資本跟投。2019年，”快陪練”再獲1000萬美金的PreA輪融資，由創(chuàng)始伙伴資本領(lǐng)投，高榕資本，IDG資本跟投。

　　其對外宣傳的真人陪練鋼琴課是近年來資本頗為看好的素質(zhì)教育，不少家長在該平臺花費(fèi)了數(shù)千元-上萬元購買課程。根據(jù)李某投訴表述”在公司宣布資金鏈斷裂前一天，“快陪練”依舊在對外銷售課程。在此前的7月下旬，該公司還對部分家長發(fā)出了價格調(diào)整（漲價20%）的通知。

　　然而，2021年9月15日，其官網(wǎng)突然登出的公告讓家長們“懵了”�？炫憔氃诠�告中稱“近期行業(yè)動蕩，我們也受了很大波及，公司正在經(jīng)歷巨大的經(jīng)營挑戰(zhàn)和壓力，原計劃于近期完成的新一輪融資也因多種行業(yè)因素突然被告知取消�！币虼藳Q定“真人陪練業(yè)務(wù)”停止發(fā)展。

　　此外，公告中稱，公司將會盡最大努力處理好AI智能陪練課程兌換和補(bǔ)償。最大程度降低家長的損失。然而，家長李某隨后在與“快陪練”工作人員交流時，卻被告知既無法執(zhí)行課程，也無法保證退費(fèi)。

　　9月23日，快陪練再次通過官方公眾號表示，就目前情況來看，事態(tài)發(fā)展完全超出了公司的承受能力，目前提交的退費(fèi)申請已經(jīng)對機(jī)構(gòu)形成了擠兌，短期內(nèi)難以退費(fèi)。客服人員告訴家長，“目前的情況對我們來說非常困難，我們需要時間緩解資金壓力，確實無法給出確定的退費(fèi)時間。”

　　收錢快服務(wù)差培訓(xùn)亂象亟待改進(jìn)

　　從央廣網(wǎng)消費(fèi)者投訴平臺的投訴情況統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)上各類培訓(xùn)發(fā)生關(guān)停、跑路、爆雷等的事件并不鮮見。10月9日，消費(fèi)者投訴，一家名為北京天普同盛教育科技有限公司也存在類似問題。該消費(fèi)者表示，2020年8月購買課程后只聽了半個月課。就改了平臺名稱，要求退款（客服）也不回。

　　在各微信群中，各種以免費(fèi)課為誘餌，實際誘導(dǎo)消費(fèi)者報名聽課的所謂“素質(zhì)教育”層出不窮。而教學(xué)質(zhì)量良莠不齊。一些課程交錢后才發(fā)現(xiàn)只是播放課程錄像，完全沒有互動可言。缺少辦學(xué)資質(zhì)、跨學(xué)期收費(fèi)、夸大學(xué)習(xí)效果、鼓吹師資力量、收了費(fèi)少服務(wù)、甚至不服務(wù)等情況屢見不鮮。

　　預(yù)付款消費(fèi)能夠讓商家在短期內(nèi)籌得大量資金，并將這些資金用于擴(kuò)大經(jīng)營，解決現(xiàn)金流不足的問題。但是這筆資金并非商家對價交換得來，而是基于消費(fèi)者對其信賴預(yù)收得來，消費(fèi)者對這筆資金的使用情況掌握不夠及時、清楚。在商家資金鏈正常的情況下，消費(fèi)者可以接受商家的產(chǎn)品或服務(wù)，一旦出現(xiàn)資金斷裂，就像多米諾骨牌一般頃刻倒塌，最終受害的是消費(fèi)者。

　　實際上，有關(guān)部門正在不斷治理針對預(yù)付費(fèi)形式可能出現(xiàn)的問題。中央全面深化改革委員會第十九次會議2021年5月21日召開并審議通過了《關(guān)于進(jìn)一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)的意見》，會議強(qiáng)調(diào)，要全面規(guī)范管理校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，堅持從嚴(yán)治理，對存在不符合資質(zhì)、管理混亂、借機(jī)斂財、虛假宣傳、與學(xué)校勾連牟利等問題的機(jī)構(gòu)，要嚴(yán)肅查處。要明確培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)預(yù)收費(fèi)監(jiān)管，嚴(yán)禁隨意資本化運(yùn)作，不能讓良心的行業(yè)變成逐利的產(chǎn)業(yè)。

　　央廣網(wǎng)啄木鳥投訴平臺也提醒廣大消費(fèi)者，不要因為網(wǎng)絡(luò)銷售方式忽略了商家的營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)，及時簽訂消費(fèi)合同和索要發(fā)票，謹(jǐn)慎付款。如辦理預(yù)付式消費(fèi)后無法獲得相應(yīng)權(quán)益，應(yīng)留存好購物發(fā)票憑證、服務(wù)約定合同、消費(fèi)記錄憑證等，便于在發(fā)生消費(fèi)糾紛時維護(hù)自身合法權(quán)益。

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