超市音樂的魅力：音樂如何影響顧客

　　你是否聽過這首薩克斯樂曲《going home》，這首going home是很多超市的必備曲目，當超市打烊之前都會播放這個音樂，簡單直譯過來就是告訴顧客：“趕緊回家吧，我們關(guān)門了”。

　　不僅僅在超市，在其他很多地方都會用這首曲子來“趕人”，真是“攆人”的不二曲目。

　　超市的背景音樂系統(tǒng)，是超市僅次于收銀系統(tǒng)的重要系統(tǒng)。這個系統(tǒng)可不僅僅用來播報尋人啟事和招領(lǐng)啟事。背景音樂系統(tǒng)最重要的目的是營造購物環(huán)境。

　　事實證明過于安靜的環(huán)境并不適合顧客的購物行為，背景音樂的潛移默化地影響顧客的心情，從而促進超市的銷售。舒緩的音樂會讓人比較放松，從而增加顧客滯留超市的時間；快節(jié)奏的音樂會加快顧客“CPU”的頻率，從而加快購物、結(jié)賬的速度。

　　因此針對不同時間、不同人群、不同區(qū)域需要播放不同類型的音樂。

　　一、不同時間早晨：顧客量少，顧客主要以老年人和家庭主婦為主，大多喜歡選購新鮮的蔬菜，為增加其滯留時間，音樂以舒緩、安靜、慢節(jié)奏的輕音樂為主。

　　中午午休：中午午休會迎來大量上班族或者學生，他們一般午休時間都非常有限，排隊時間過長會造成顧客流失，這就需要播放歡快、快節(jié)奏的音樂，讓顧客和收銀員的情緒都調(diào)動起來，加快購物和收銀的速度。

　　下午：上班族或者學生離開，顧客量減少，音樂以舒緩、安靜、慢節(jié)奏的輕音樂為主。增加其滯留時間，讓顧客慢慢選購。

　　晚高峰：晚高峰顧客主要以下班的上班族為主，急著買東西回家做飯，所以人比較急躁，同時無法忍受結(jié)賬速度太慢，這時候音樂除了節(jié)奏比較快一些外，還需要輕柔一些，以平復顧客浮躁的心。

　　二、不同人群老年人和家庭主婦：時間比較充裕，購物猶豫性大，使用慢節(jié)奏音樂增加其在超市滯留的時間，可以增加其購物的數(shù)量。

　　上班族或者學生：除節(jié)假日外一般時間較不充裕，購物沖動性較大，對收銀等待缺乏耐心。使用快節(jié)奏音樂，增加顧客結(jié)賬速度，縮短其等待的時間。

　　三、不同區(qū)域兒童娛樂區(qū)播放兒童喜歡的音樂，引導小孩找到兒童區(qū)并滯留，調(diào)動兒童的情緒和購買的欲望。只要孩子高興了，父母付錢的動力就會很大。

　　服裝區(qū)

　　根據(jù)服裝風格和客戶群體，播放國語流行歌曲，營造時尚、新潮的氛圍。國語、粵語情歌比較受年輕人喜歡，對于流行服飾的銷售有促進作用；國外大品牌或西裝之類的服飾，則可以選擇英文歌曲，營造異國氛圍。

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